Roberto ha 40 anni e vive a Calgary, dove lavora come cuoco. Nel luglio del 2016 dice al telefono alla mamma di trovarsi in difficoltà e di aver perso il lavoro. Da quel momento non si hanno più sue notizie. Dopo qualche mese al suo cellulare risponde una donna con accento ispanico che dice di aver trovato il telefono per strada. Roberto ha con sé tre cani di razza griffoni di Bruxelles.